Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres shop-quotation@hiwin.de.
Zrealizowane zamówienia można przeglądać w obszarze osobistym w sekcji Moje zamówienia. Znajdziesz tam również informacje o statusie zamówienia.
Tylko zarejestrowani i zalogowani użytkownicy mogą przeglądać czasy dostaw. Jeśli zarejestrowałeś się i nie widzisz żadnych terminów dostaw lub nie chcesz się rejestrować, możesz skontaktować się z nami lub wysłać wiadomość e-mail na adres shop-registry@hiwin.de. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowany, możesz to zrobić tutaj w dowolnym momencie.
Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą zobaczyć ceny. Jeśli się zarejestrowałeś i nie widzisz żadnych cen lub nie chcesz się zarejestrować, możesz się z nami skontaktować lub napisać wiadomość na adres shop-registry@hiwin.de. Wkrótce się z Tobą skontaktujemy. Jeśli nie jesteś zarejestrowany, możesz to zrobić wygodnie w każdej chwili pod adresem https://www.hiwin.de/pl/customer-registration.
Czas dostawy składa się z czasu produkcji i właściwego czasu dostawy naszego partnera transportowego. Czas produkcji jest przedstawiany na stronie szczegółowej produktu i w koszyku. Czas dostawy naszego partnera transportowego można sprawdzić poprzez kliknięcie w koszyku przycisku przejścia do kasy i wybranie adresu dostawy i rodzaju przesyłki.
Wszystkie produkty standardowe można zamawiać online. W przypadku produktów niestandardowych w każdej chwili można skontaktować się z naszym działem sprzedaży lub swoim osobistym doradcą i ustalić wspólnie rozwiązania.
Nie jest możliwe zamawianie bez prawidłowej rejestracji. W każdej chwili możesz się zarejestrować pod adresem https://www.hiwin.de/pl/customer-registration i zalogować.
W każdej chwili można wygodnie składać zamówienia przez e-mail lub faks.
Przed złożeniem zamówienia musisz się zarejestrować jako klient pod adresem https://www.hiwin.de/pl/customer-registration. W tym celu pod „Zaloguj” kliknij link "Zarejestruj się teraz". Wypełnij formularz i odeślij go do nas. Niezwłocznie otrzymasz e-mail z linkiem potwierdzającym. Po jego otwarciu należy potwierdzić prawidłowość swoich danych. Twoje dane zostaną przekazane do nas. Standardowo dostęp aktywujemy w ciągu 24 godzin. Otrzymasz odpowiednią wiadomość przez e-mail. Od tego momentu możesz się logować i korzystać z wszystkich funkcji. W przypadku problemów z rejestracją skontaktuj się z nami pod adresem shop-registry@hiwin.de.
Tak, konto jest aktywowane przez nasz wewnętrzny zespół sprzedaży. Łączy to Twoje warunki z naszym sklepem internetowym, dzięki czemu otrzymujesz takie same warunki.
W naszym sklepie nie ma minimalnej wysokości zamówienia.
Nie ma możliwości zmiany zamówienia online, w razie potrzeby należy skontaktować się ze swoim doradcą HIWIN.
Możesz umieścić swoje artykuły w koszyku i tam sprawdzić ich cenę. W razie potrzeby można bezpośrednio z koszyka utworzyć ofertę w postaci pliku PDF.
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres shop-support@hiwin.de.
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres shop-order@hiwin.de.
Poprzez naszą wyszukiwarkę produktów można wybrać żądany produkt i albo zamówić go bezpośrednio, albo dopasować w konfiguratorze CAD do swoich wymagań. Następnie (skonfigurowany) produkt może zostać dodany do koszyka. Zarejestrowani użytkownicy mogą dokonywać swoich zamówień poprzez koszyk. Tam widoczne są ponownie ceny i terminy dostawy. Podczas procesu zamawiania należy określić adres dostawy, sposób płatności i opcje dostawy. Po zakończeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Złożone zmówienia można przeglądać w obszarze osobistym w „Moje zamówienia”. Jeśli znasz numer artykułu lub kod zamówienia z poprzednich zamówień, możesz za pomocą opcji „Szybkie zamawianie” wygodnie umieścić produkt w koszyku.
Standardowe wysyłki o masie do 30 kg zwykle dostarcza UPS, wszystkie inne przesyłki dostarcza firma spedycyjna.
Nasze artykuły są zwykle pakowane w kartony z recyklingu i folię PE.
Tak. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim doradcą HIWIN.
Tak, możliwe jest ustalenie dnia dostawy, a w przypadku dostaw ekspresowych godziny dostawy. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim doradcą HIWIN.
Prowadnice z szyną profilową (wózek lub szyna osobno): 84829900900
Prowadnice z szyną profilową (wózek zamontowany na szynie): 84821090900
Mechanizmy śrubowo-toczne (nakrętka lub śruba osobno): 84839089900
Mechanizmy śrubowo-toczne (nakrętka zamontowana na śrubie): 84834030900
Osie liniowe (bez silnika): 84834090990
Osie liniowe (z silnikiem): 84798997900
Silniki liniowe: 85030099990
Silniki momentowe: 85015100900
Wszelkie inne pytania dotyczące numerów taryf celnych należy kierować do naszego działu sprzedaży.
Tak. W tym celu podczas zamawiania wystarczy wybrać żądany adres dostawy.
W przypadku przesyłki realizowanej przez wybraną przez nas firmę spedycyjną to my ponosimy ryzyko transportu. Gdy klient sam odbiera towar lub zleca to własnej firmie spedycyjnej, ryzyko przechodzi na klienta.
Koszty przesyłki zależą od wielkości zamówienia i są indywidualnie obliczane i wyświetlane w ramach procesu zamawiania.
Nasze katalogi i instrukcje montażu można znaleźć w zakresie plików do pobrania. Wybierz „Katalog” lub „Instrukcje montażu”, a następnie użyj funkcji filtrowania po lewej stronie, aby wybrać grupę produktów. Możesz teraz łatwo pobrać katalog lub instrukcję montażu dla żądanego produktu w odpowiednim języku.
Arkusz danych projektu należy wypełniać zawsze wtedy, gdy potrzebujesz od nas projektu lub obliczenia trwałości. Służy on jako lista kontrolna, za pomocą której możesz nam dokładnie opisać swoją aplikację.
W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem info@hiwin.de lub numerem telefonu +49 781 92378 0. Postaramy się o to, aby skontaktował się z Tobą właściwy doradca.
Jeśli znasz nazwisko swojego doradcy, możesz się z nim skontaktować bezpośrednio.
Niezależnie od tego, czy chodzi o prowadnice z szyną profilową, mechanizmy śrubowo-toczne czy o asortyment z zakresu elektrycznej techniki napędowej – szybka, sprawna naprawa jest dla nas oczywistością. W segmencie mechanizmów śrubowo-tocznych oferujemy dodatkowe usługi serwisowe: Przy wcześniejszym powiadomieniu naprawa trwa 24 godziny. Bez wcześniejszego powiadomienia naprawa trwa zwykle jeden tydzień. Gdy naprawa nie jest ekonomicznie opłacalna, razem z klientem opracowujemy kompatybilne rozwiązanie. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem reparatur@hiwin.de lub numerem telefonu +49 781 932 78 32. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie https://www.hiwin.de/pl/service/reparatur
W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem reparatur@hiwin.de lub numerem telefonu +49 781 932 78 32. Gdy naprawa nie jest ekonomicznie opłacalna, razem z klientem opracowujemy kompatybilne rozwiązanie.
Tak, artykuły mogą być odsyłane. Najpierw poproś o numer przesyłki zwrotnej i zapisz go na dowodzie dostawy lub na paczce.
Płatność odbywa się poprzez fakturę i nie można tego zmienić. Gdy potrzebujesz dodatkowych informacji, prosimy o kontakt przez telefon, e-mail lub czat.
Po zarejestrowaniu się można w dowolnym momencie bezpośrednio pobrać żądane dane CAD.
Dostępne są różne opcje dostępu do wymaganych danych CAD:
Wybierz żądany produkt za pomocą wyszukiwarki produktów i kliknij „Dane CAD” na stronie szczegółów produktu.
Lub skonfigurować produkt zgodnie z własnymi wymaganiami w naszym konfiguratorze CAD w zakładce „Serwis” lub w naszym konfiguratorze produktu w zakładce „Narzędzia”.
Na życzenie możemy bezpłatnie przesłać nasze modele CAD pocztą elektroniczną.
Dostępne są różne opcje dostępu do wymaganych danych CAD:
Wybierz żądany produkt za pomocą wyszukiwarki produktów i kliknij „Dane CAD” na stronie szczegółów produktu.
Lub skonfigurować produkt zgodnie z własnymi wymaganiami w naszym konfiguratorze CAD w zakładce „Serwis” lub w naszym konfiguratorze produktu w zakładce „Narzędzia”.
Lokalnego przedstawiciela lub dealera można wyszukać w zakładce Kontakt.
Można również skontaktować się z nami w następujący sposób:
Telefon: +49 781 93278-0
pon.-czw. 8.00-12.00 i 13.00-17.00
Piątek: 8.00-12.00 i 13.00-15.00
E-mail:
Pytania ogólne na adres info@hiwin.de
Zapytania dotyczące osi liniowych na adres hx@hiwin.de
Zapytania dotyczące systemów precyzyjnych na adres precision@hiwin.de
Zapytania dotyczące przekładni wałkowych na adres datorker@hiwin.de
Możesz również skontaktować się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego czatu.
Z przyjemnością pomożemy.
Zamówienia w naszym sklepie internetowym można opłacać przez fakturę W przypadku braku wypłacalności zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków płatności na płatność z góry.
W „Moje projekty” możesz zapisywać swoje projekty, konfiguracje lub standardowe artykuły. Zapisane artykuły można jednym kliknięciem przenosić do koszyka lub poddawać je dalszym modyfikacjom.
W „Moje projekty” możesz zapisywać albo projekty, albo konfiguracje.
Zarejestrowani użytkownicy mogą zmienić swoje hasło w sekcji Moje konto. W tym celu należy wprowadzić i zaktualizować bieżące hasło oraz nowe hasło. Należy zwrócić uwagę na minimalne wymagania dotyczące hasła. Pojawiają się one po najechaniu kursorem myszy na pole „Nowe hasło”.
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres shop-support@hiwin.de.
Po wpisaniu danych logowania nacisnąć przycisk „Zaloguj” (https://www.hiwin.de/pl/login). Przed pierwszym zalogowaniem należy się zarejestrować, patrz "Jak można się zarejestrować" (https://www.hiwin.de/pl/customer-registration).
Aktywacja następuje tego samego dnia. Otrzymasz od nas wiadomość, kiedy będziesz mógł w pełni korzystać ze sklepu.
Przed pierwszym zalogowaniem należy się zarejestrować. W tym celu pod „Zaloguj” kliknij link "Zarejestruj się teraz" (https://www.hiwin.de/pl/customer-registration). Wypełnij formularz i odeślij go do nas. Niezwłocznie otrzymasz e-mail z linkiem potwierdzającym. Po jego otwarciu należy potwierdzić prawidłowość swoich danych. Twoje dane zostaną przekazane do nas. Standardowo dostęp aktywujemy w ciągu 2 godzin. Otrzymasz odpowiednią wiadomość przez e-mail. Od tego momentu możesz się logować i korzystać z wszystkich funkcji. Gdy nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub wystąpią problemy z rejestracją, skontaktuj się z nami pod adresem shop-registry@hiwin.de.
Zwykle po każdym udanym zamówieniu wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem. W przeciwnym razie przyczyną może być nieprawidłowy adres e-mail lub nieudane zamówienie. Wówczas skontaktuj się z naszym działem wsparcia pod adresem shop-registry@hiwin.de
Być może zarejestrowałeś się już w naszym sklepie, podając swój adres e-mail. Jeśli zapomniałeś hasła, po prostu kliknij Zapomniałem hasła. Na podany adres e-mail zostanie wysłane nowe hasło. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem shop-registry@hiwin.de.
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres shop-registry@hiwin.de.
Zarejestrowani użytkownicy mogą zarządzać swoim osobistym obszarem i przeglądać ceny oraz terminy dostaw produktów. W osobistym obszarze można zapisywać konfiguracje i projekty oraz koszyki.
Nie. Nasz nowy sklep internetowy jest dostępny od grudnia 2019. Niestety nie możesz tu używać danych logowania ze starego sklepu. Na stronie https://www.hiwin.de/de/customer-registration możesz się zarejestrować ponownie, patrz też „Jak można się zarejestrować na stronie internetowej”.
Zapisywane są tylko te dane, które nam przekażesz w formularzu rejestracyjnym. Więcej informacji znajdziesz w naszych wytycznych dotyczących ochrony danych https://www.hiwin.de/pl/datenschutz
Istnieje funkcja głównego kupującego. Tylko pracownicy, którzy zostali wyznaczeni jako główny kupujący, mogą zobaczyć ceny.
Zobacz także: FAQ „Co oznacza funkcja »Chief buyer«?”
Prawdopodobnie zarejestrowałeś się tylko w naszym starym sklepie internetowym. Od grudnia 2019 mam nowy sklep. Niestety nie możesz tu używać danych logowania ze starego sklepu. Pod linkiem https://www.hiwin.de/de/customer-registration możesz łatwo zarejestrować się na nowo. Dodatkowe informacje, patrz „Jak można się zarejestrować na stronie internetowej”.
Zarejestrowani użytkownicy mogą w obszarze osobistym w „Moje zamówienia” (https://www.hiwin.de/pl/my-account/orders) przeglądać swoje zamówienia. Można je wygodnie umieszczać w koszyku i tym samym ponownie zamawiać. Poza tym w koszyku można składać bezpośrednio zamówienia poprzez funkcję szybkiego zamawiania.
Skonfigurowane produkty można na końcu umieszczać w koszyku i następnie je zamawiać.
Zarejestrowani i zalogowani użytkownicy mogą zapisać konfigurację w sekcji Moje projekty lub dodać ją do koszyka. Konfiguracja jest tam zapisywana tymczasowo. Konfigurację można następnie zamówić w późniejszym terminie.
Możesz skorzystać z naszych narzędzi do projektowania prowadnic szynowych, osi liniowych i napędów śrubowo-tocznych, aby obliczyć i wybrać odpowiedni produkt do żądanej aplikacji. Wybrane produkty muszą przed zamówieniem zostać skonfigurowane. Z powodu obliczeń technicznych nie można w konfiguratorze wybierać określonych właściwości/atrybutów, gdyż w przeciwnym razie produkt by przestał pasować do Twojej aplikacji.
W konfiguratorze dostępnym na stronie https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator znajduje się przycisk „Datenblatt” (Arkusz danych). Arkusz ten zawiera najważniejsze cechy i rysunki techniczne indywidualnie skonfigurowanego produktu. Obecnie funkcja ta jest dostępna dla skonfigurowanych produktów tylko dla grupy produktów „Prowadnice z szyną profilową”. Dostępność zostanie rozszerzona na kolejne grupy produktów.
Możesz też poprzez wyszukiwarkę produktów (https://www.hiwin.de/pl/Produkte/c/3952)wybrać żądany produkt i na stronie ze szczegółami produktu w "Dane CAD” poprosić o żądane dane. Dane CAD są natychmiast udostępniane przez e-mail. Dodatkowo w Serwis -> Konfigurator CAD (https://www.hiwin.de/pl/service/cad-konfigurator) można uruchomić konfigurator i skonfigurować żądany produkt i na końcu poprosić o model CAD w ten sam sposób.
Strona internetowa jest dostępna w 7 wersjach językowych. Aby zmienić język, należy kliknąć globus w nagłówku strony. Bezpośrednio obok symbolu koszyka przedstawiany jest elementy do zmiany języka. Wystarczy wybrać żądany język.
Wypróbuj inną przeglądarkę. Jeśli strona nadal nie działa, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres shop-support@hiwin.de.
W przypadku pytań dotyczących możliwości technicznych prosimy o bezpośredni kontakt z naszym wewnętrznym zespołem sprzedaży technicznej i wysłanie wiadomości e-mail na adres info@hiwin.de.
Rozszyfrowanie kodu zamówienia jest objaśnione w katalogu kategorii produktu. Przejdź w tym celu do Downloads -> Serwis (https://www.hiwin.de/pl/service/downloads) i za pomocą funkcji filtrowania wybierz katalog żądanego produktu. Tam znajdziesz wszystkie informacje o kodzie zamówienia.
Rozszyfrowanie kodu zamówienia jest objaśnione w katalogu kategorii produktu. Przejdź w tym celu do Downloads -> Serwis (https://www.hiwin.de/pl/service/downloads) i za pomocą funkcji filtrowania wybierz katalog żądanego produktu. Tam znajdziesz wszystkie informacje o kodzie zamówienia.
Narzędzie do konstruowania pomaga przy wyborze prawidłowego produktu dla aplikacji. Można je uruchomić w Serwis -> Narzędzie do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool). Więcej informacji w części „Jak działa narzędzie do konstruowania”
Projekt można w każdej chwili zapisać przyciskiem „Zapisz”. Kliknięcie tego przycisku po pierwszym otwarciu nowego projektu powoduje wygenerowanie Twojego osobistego ID projektu. Za pomocą tego ID możesz kontynuować projektowanie w późniejszym czasie. W tym przypadku możesz zanotować ID projektu. Zarejestrowani użytkownicy mogą zapisywać swoje projekty w osobistym obszarze „Moje projekty”. W "Moje konto" -> "Moje projekty" (https://www.hiwin.de/pl/my-account/hiwinprojects) można później otworzyć projekt i kontynuować obliczenia.
Indywidualnie skonfigurowany produkt nie może zostać zaprojektowany. Narzędzie do konstruowania służy jedynie do obliczania pasującego produktu na podstawie Twoich danych aplikacji. Konfiguracja w konfiguratorze CAD odbywa się na podstawie wyboru pasującego produktu.
Każdy projekt po pierwszym zapisaniu otrzymuje tak zwany ID projektu. Po zanotowaniu i przekazaniu tego ID projektu innym osobom można dany projekt otworzyć w późniejszym czasie lub w innej przeglądarce albo na innym komputerze. W tym celu w Serwis -> Narzędzia do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool) wpisać ID projektu w pierwszym kaflu i kliknąć „Projektuj dalej”. Jednoczesna praca nad jednym projektem jest niemożliwa.
Do korzystania z naszych narzędzi online nie jest wymagana instalacja. Do skorzystania z wszystkich usług wystarczy tylko sprawne połączenie internetowe.
Poprzez obszar Serwis -> Narzędzie do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool) można uruchomić narzędzie obliczeniowe HIWIN do osi liniowych (osie pojedyncze, osie podwójne i osie wysięgnika). W tym celu kliknąć w tym obszarze odpowiedni kafel Osi liniowych. W narzędziu do konstruowania można wpisywać znane dane dla wymaganej aplikacji lub zastosowania. Oprócz tego dostępne są dane, które potrzebuje narzędzie do konstruowania w celu obliczenia pasujące osi liniowej (wymagane dane). Z drugiej strony dostępne są pola opcjonalne oraz automatycznie wygenerowane przez narzędzie obliczeniowe wartości, które mogą częściowo zostać dopasowane. Te dane i wartości są osobno wyjaśnione i wymienione w narzędziu do konstruowania pod przyciskiem informacji. Narzędzie do konstruowania HIWIN oblicza, po wpisaniu ważnych danych, pasujący produkt dla Twojej aplikacji. Na końcu konstruowania produkt może zostać skonfigurowany zgodnie z Twoimi wymaganiami w konfiguratorze CAD firmy HIWIN i następnie zamówiony. Dodatkowo można pobrać jako PDF arkusz danych pasujący do swojego obliczenia. W razie wątpliwości jesteśmy stale do Twojej dyspozycji przez telefon, e-mail i Live-Chat.
Naszym standardowym warunkiem dostawy jest FCA. Ewentualne zmiany należy omówić ze swoim doradcą lub z naszym działem wsparcia.
Aplikacje można wysyłać jedynie w pliku PDF na adres juelide.altan@hiwin.de. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie https://www.hiwin.de/pl/karriere-uebersicht
Nasze ogólne warunki handlowe są dostępne na stronie https://www.hiwin.de/pl/agb
Adres dostawy jest tworzony przez nasz wewnętrzny dział sprzedaży. Prosimy o przesłanie żądanego adresu dostawy na adres shop-order@hiwin.de.
Nasza deklaracja ochrony danych znajduje się pod adresem https://www.hiwin.de/pl/datenschutz